俗话说得好，“兼听则明，偏听则暗”。在工作和生活中，我们会听到各种各样不同声音的夸赞、批评——“你这个任务完成得特别好”，又或是“这个工作你做得太糟糕了”。外界的反馈可以帮我们认识自己、提升自我，但一味地照单全收却可能会影响我们正确地看待自己。那么，当我们听到他人的反馈时，该如何恰当地处理呢？

为什么我们很难接受意见？

1）认为“观点被否定”等于“自我被否定”

有心理学家认为，一些人难以接受他人的意见，因为他们需要回避“被质疑”这件事。自尊心脆弱的人，常常无法将具体的事件和自我价值认同区分开。

“我如果承认自己错/改变观点和决定，就说明我自己很笨/没有能力/没有价值。如果承认Ta是对的，那就说明Ta比我聪明，赢过了我。”他们的内心常常会出现这样的想法，将就事件或观点的争论，看成是对自己信念、价值的攻击，看成对他们本人的不认同。

2）人际信任度低

有研究指出，安全感较强的人，更倾向正面解读他人传达的信号，给予积极的回应；而对人际关系充满了不信任感的人，总是会去假设最糟糕的情况，担心甚至恐惧被伤害。例如，一个人处在抑郁状态下，会更容易感受到他人的敌对感，更容易感到被外界所威胁。

3）避免离开“舒适区”

在面对认知的挑战与改变的可能性时，一些人选择坚持自己原有的观点，不改变自己做的决定，不为外界的因素所影响。这样的行为，实质上是拒绝接受新鲜事物，维持更高的稳定感，避免可能到来的阵痛。

如何成为好的反馈接受者？

1）放下“防御心理”

在倾听反馈时，我们需要避免辩护、解释或将错误推给对方。我们可以把反馈理解为数据，而拥有数据要好过没有数据，因为它可以增加我们的选择，建立更多维度的认识。

2）区分“建设性反馈”与“非建设性反馈”

心理学上有一个概念叫“建设性反馈”，指的是在交流中，概述了问题，提供了具体的例子，并讨论了改进的方法。富有成效的反馈是有益的、不具批判性的，并包括对可操作改变的建议。良好的建设性反馈会促进积极的结果，营造积极的环境，也有助于人与人之间的沟通。

3）尝试“复述”

在心理咨询的过程中，“复述”是常常会用到的技巧。在面对反馈时，我们也可以尝试“反馈”，通过问问题的方式与对方进行交流，比如“你说你非常生气，认为我不够投入。是吗？如果我能知道我做过什么令你产生了这种感觉，会对我很有帮助。”

“复述”还可以帮助我们向对方表达自己对建议的接收、理解，比如“你说有几天我没有回你的短信，令你感觉我不够投入”，而不是一味地与对方争论自己是否真的不够投入。

面对批评，不恼；面对赞美，不骄。在他人的反馈中，真诚地交流，不断吸收、成长吧！