近来你是否发现，当你在傍晚时分走进我们精神五病区大门，病房内是否显得比平常安静，走廊上不再是以往那种乱哄哄的场面，再往里走，你就会发现病人们正安静地坐在活动室内，有的兴致勃勃地看电视，有的聚精会神地看报刊杂志，还有的两两成对饶有兴趣地切磋棋艺。原来这是精神五病区在开展优质护理服务过程中与患者深入沟通时为满足患者的心理需要而采取的服务改进活动——增加患者晚餐后的工娱活动，丰富患者的住院生活，减少枯燥无聊的内心感受，促进患者的治疗与康复。

    在以往，病人在吃完晚饭后，一般都被送到自己的病室，进入临睡前的状态。因为在这个时间段，大多数护理人员已下班，考虑患者的安全和工作的方便，病人不得不被安排到病室休息，这也许一直是大多数精神科病房一贯的工作传统，医护人员也习惯于这样的作业流程，很少去考虑病人真正的感受和需要。在沟通中我们了解到，病人其实对这样的作息时间很不适应，因为此时病人还未到睡眠时间，病室内又缺少相应的娱乐设施和消遣的项目，因而只能无聊地在病房间穿梭、走廊上来回地散步或聚集在护士站前面东张西望，有时还会产生烦躁不安心理，对住院不安心，在安全管理方面也存在着一定的隐患。一方面使得病房在这个时段秩序较为混乱，病人在走动或相互推攘过程容易发生跌倒、吵架或其他不良事件，另一方面，也增加了  工作人员开门之际病人外逃的风险。

    为了更好地体现护理服务的人性化，满足患者的内心需要，同时也为了进一步减少病房安全管理的隐患，于是我们精神五病区率先对我们的护理工作流程进行了改进，调整护理人员的排班模式，增加傍晚时段的值班人员，落实患者晚餐后的工娱治疗，让患者在晚餐后至睡觉前能在活动室做一些自己喜欢的事情，一方面消除了他们在住院期间的无聊感，稳定了患者的情绪，减少了各类不良事件的发生，另一方面也对提高患者的睡眠质量和治疗效果有一定促进作用。