为进一步深化以“病人为中心”的优质护理服务，切实提高患者的满意度，心身一病区护理人员不断从工作实际出发，积极探索，提出了优化出入院流程的服务意见，希望通过流程的改进，大大缩短患者等待入出院的时间，减少患者因为等待而产生的不满情绪，从而为构建良好的医患关系增添和谐的音符。

　　我们的优化方案得到了病区所有医生的大力支持。为避免临时出院带来的一系列问题，目前心身一病区在开具出院医嘱时都是提前一天告知患者，提前一天处理出院医嘱。主班护士根据医嘱在患者出院前一天将出院带药领回，并有充足的时间进行住院费用、检查检验、治疗护理的核对，对发现问题亦能有充足的时间进行协调和沟通处理，避免给患者带去不必要的麻烦和不满。责班护士也有充足的时间向患者做好出院宣教，交代注意事项和进行意见征询。而作为患者本人也可以提前通知家属联系接送车辆，取消食堂订餐等。出院当天，患者或家属只要凭着护士交给出院联系单到注册室办理出院手续，取回账单就可以回病房取药回家，不必为了等待出院带药、取消食堂订餐等锁事而延误其回家的时间。

　　在优化入院流程方面，新病人入院时，门诊医生会提前电话告知病区。护士会提前安排床位，建立新病历。待病人到达病区时，责任护士便可带领新病人到床边，做好入院体检和宣教，待病人安定后通知住院医生诊查。每日上午十点之前入院的病人，符合条件的立即进行血化验及相关检查，以便及早明确诊断，缩短平均住院日。整个过程衔接紧密，有条不紊。

　　该流程实施以来，大大节省了病人办理出入院的时间，促进了护患和谐，提高了病人满意度，提升了医院品质。