为进一步提高住院患者的生活质量，加强康复期精神障碍患者的生活技能训练，帮助患者养成良好的个人习惯，我院康复病区医护人员针对患者的始动性缺乏、个人生活料理懒散等慢性期病态特征，制定了康复期精神病患者生活技能训练计划，系统、规律地组织患者进行日常生活技能训练，督促与指导他们按时作息，主动参与各项康复训练，帮助他们尽快恢复生活自理能力，促进患者早日回归社会。近期，康复病区医护人员根据患者现状，制定了“护牙行动”计划。每天晨间操过后，病区医护人员督促个人生活料理懒散的患者分批进行刷牙训练，指导其正确的刷牙动作，促使其养成按时刷牙的习惯。这一行动不仅增强了患者自主生活、自我约束的主动性，同时对清洁患者口腔，消除口腔异味，增强患者防病抗病能力方面起到了积极有效的作用。

病房护士站，一个普通得不能再普通的地方，这是我们医护者工作的起点，也是我们医护人员的制订诊疗护理方案的落脚点；一览表，一块装载着病区所有病患基本信息的告示栏，它不仅是病患身份的象征，描绘着病患们来去的足迹，它更是我们医护者心中的明灯，指引着我们规范地巡视和诊疗。以往的一览表，因为床位设置的限制，又或者是护理人员的不拘小节，那些东倒西歪的诊断小卡，还有那模糊不清的字迹，总给人一种无精打采的感觉，毫无生气，也让看到它的医护人员也有一种颓废不振的心理。这不仅影响着护士站整洁得体的外观，更重要的是影响着医护人员的团队工作风貌。为此精神四病区的全体护士齐心协力，用心改革，现今，一览表有了翻天覆地的变化，也许以前它像一本凌乱忙碌的日记，那么眼前的这个一览表定会让人刮目相看，那整洁清晰的字迹，那各色醒目的标签都能给你耳目一新的感觉，它更像是一本书，有目录，有页码，有书签，一页一页，一层一层，整齐而有规律地排满整本书页，告诉你每个病患者最及时最有效的信息。看到这些整齐划一的书签，能够一目了然地掌握患者最直接的信息，这不仅改变了我们以往那种随意轻率的工作习惯，还大大提高了我们的工作效率。我们深深体会到在这平静而繁忙的护士站里，一览表真是我们医护者无言的朋友，亲密的伴侣，它见证着我们工作的内涵和作风，也体现着我们劳动的过程和价值！

心身二病区自开展优质护理服务以来，始终坚持把患者的需要放在首位，把患者的安全挂在心上，护理人员尽心尽责，围绕“沟通无距离、服务无止境”的护理承诺，千方百计为患者的服务满意献计献策。从心灵沟通箱到爱心糖果盒，从温馨告知笺到床边护磕条等等，无一不体现着护理人员那种为患者着想细腻而又缜密的情感。虽然做着这些并不需要花很大的精力和财力，但就是这样的小事，却处处体现着病房的温情，也给患者带来了无比贴心的安慰。一点小小的用心，在方便他人的同时，也给自己带来了快乐和成就。优质护理我们行动着，也许就是你的一次小小的举动，就能带给大家许多的收益，我们何乐而不为呢！

为进一步丰富住院病人的文化生活，促进康复期精神疾病患者的身心康复，帮助病人早日回归社会，我院康复病区医护人员根据患者病情制定了住院患者康复治疗计划，系统、规律地组织患者参加各类康复技能训练活动。近期，康复病区医护人员根据患者病情选择适宜的体育治疗项目对住院患者开展体育治疗,首期开展的项目为“晨间操”训练活动，每天上午病区医护人员在外花园分批对住院患者进行10～15分钟的“晨间操”训练，通过伸手、踢腿、弯腰……等一系列简单的体操运动，增强患者体质，促进新陈代谢，提高患者防御疾病的能力。

我院精神康复病区开启至今，偶有患者出现便秘症状，遇到此类情况，护理人员通常会让患者服用番泻叶汁，但是番泻叶汁的提取十分不易，且药效也不明显。为解决难题，病区各成员集思广益，发明了番泻叶小茶包。小茶包的应用既防止了未过滤叶沫直接进入口腔，又延长了药物泡制时间，提高了使用效果。这一细节充分体现了护理人员对患者的人文关怀，彰显了优质护理满意服务。

为配合老一病区品管圈活动的开展，病区成员集思广益，发明了弹力绷带，延长了留置针的留置时间，改善了病人因留置针带来的肢体活动不便的现象，缓解了病人的痛苦。优质护理从细节做起，创新理念彰显满意服务。

娱乐治疗手工作业我院康复病区自6月18日启用后，各项工作能安全、高效、规范、有序地开展，病人的转科收治工作也在忙碌中顺利地进行。为进一步提高病人生活质量，促进病人康复，病区工作人员根据前期入住病人病情观察及治疗要求、兴趣爱好等条件，制订了每周康复作业治疗计划，分类开展棋牌、书法、体操、音乐、游戏等康复项目。并于近期引进新的康复治疗项目——手工劳作，以促进病人职业技能康复。各项康复治疗项目在工作人员的充分准备和耐心指导下开展得有声有色，获得病人的一致好评。病区坚持“以病人为中心”的服务宗旨，从促进患者全面康复的角度出发，努力提高服务质量，用信心、爱心、责任心，为病人的康复注入希望和光芒。病区工作人员将在接下来的时间里积极探索开展系统的心理康复、适应性康复、社会功能康复、职业技能康复等四方面康复治疗训练工作，努力构建科学合理的精神康复医疗服务体系。

为进一步推动“优质护理服务示范工程”活动的深入开展，9月1日下午，我院在行政楼五楼会议室组织召开“优质护理服务示范工程”阶段工作评估汇报会。全院各临床科室护士长参加会议。张伟阳院长、张建荣书记出席会议并作重要讲话。会议由护理部周芙蓉主任主持。会上，“温馨病房”试点科室护士长马灵亚、“低陪护病房”试点科室护士长宣彩英用PPT形式就前阶段的创建工作开展情况、取得成效、存在问题及下阶段努力方向作了汇报。各科护士长学习分享了试点科室的创建工作和成果，并对下一阶段的创建工作提出了各自的建议。院领导认真听取了两个试点科室的交流汇报及各科护士长的点评，对医院“优质护理服务示范工程”的前期创建工作给予了充分肯定，同时也指出了存在的问题和不足，并对今后的创建工作提出了几点要求。希望全院上下高度重视创建工作，创建科室要大胆探索，充分发挥团队力量，凝心聚力，群策群力；要进一步拓宽思路，创新举措，扎实推进;要进一步明确创建目标，力求做到“五个提升”和“三个满意”；要进一步落实创建举措，力求达到人有我精、人精我优的成效；要进一步增强夺牌意识，全力以赴，确保创建工作成功夺魁。并号召全体护士不断学习提高，在总结经验的基础上，进一步增强责任感和使命感，以此次交流会为契机，相互借鉴，相互监督，同心同德，努力奋斗，用力、用心、用情地落实好各项优质护理新举措，为医院打造良好的护理服务新局面而不懈努力。评估汇报会现场

为进一步拓宽护理人员的工作视野，加快我院“优质护理服务示范工程”的创建步伐，创新创建内涵，6月29日上午，张建荣书记带领护理部和创建“温馨病房”、“低陪护病房”的试点科室护士长、护理骨干，赴浙江省人民医院参观学习了“优质护理服务示范工程”创建工作。考察组成员带着问题仔细听取了省人民医院十四病区护士长关于创建“低陪护病房”的经验汇报，向她咨询了在创建过程中可能碰到的难题和困惑，探讨了解决实际问题的有效举措等。会谈后考察组一行还参观了“低陪护病房”试点科室的现场创建情况。试点科室护理人员良好的精神风貌，井然有序的工作，安静整洁的病房，完善齐全的各项职责制度和服务流程，醒目温馨的标识标牌，让每一位考察成员都深受启发。张建荣书记在参观后强调，要在学习借鉴的基础上，充分发挥集体智慧的力量，结合医院实际，创新工作载体，深化服务内涵，夯实基础护理，打造服务品牌，争取医院“优质护理服务示范工程”创建成功，努力推动医院整体服务水平不断提高。

为庆祝“5·12”国际护士节，积极响应卫生部在全国卫生系统开展的“优质护理服务示范工程”活动，5月11日下午，医院在行政楼六楼多功能厅隆重召开纪念“5·12”国际护士节暨“优质护理服务示范工程”动员大会。全院200多名护士护工、中层干部及部分职工参加会议，院领导出席会议并作重要讲话。护理部副主任任雪英主持大会。会上，医教科胡绍林科长首先代表全体医生向奋斗在护理岗位上的同胞们送上节日的问候和祝福，并向护士代表护理部周芙蓉主任献上了团结和谐的友谊之花，感谢护士同胞的精诚合作与辛勤付出，表达了医生护士心手相连的鱼水之情。护理部周芙蓉主任传达了市卫生局开展“优质护理服务示范工程”动员大会精神，部署了医院创建“市级优质护理服务示范病房”的活动方案，确定心三科、综合科为“市级优质护理服务温馨病房”试点科室，精神四科为“市级优质护理服务低陪护病房”试点科室，到2010年底，有1个试点病房创建成功为市级“示范病房”的目标，并在此基础上进行总结推广，进一步加强临床护理工作，夯实基础护理，提高服务满意度。张建荣书记作了开展“优质护理服务示范工程”的动员讲话，并向全体与会代表提出了五点工作要求和希望：一是要统一思想，提高认识，切实加强护理服务意识；二是要健全制度，明确职责，增强创建活动的自觉性；三是要进一步深化为病人服务的理念，创新内涵，开展特色护理服务；四是要加强宣传，营造氛围，处理好点与面的关系；五是要突出重点，持续推进，切保创建活动取得实效。张伟阳院长总结并肯定了近年来医院在护理工作上取得的成绩，尤其对精神科护理给予了高度的评价。他强调，医疗护理工作是崇高的事业，护士是受人尊敬的职业，是广大人民群众健康的守护神，应受到全社会的尊重，并号召全院各部门关心爱护我们的护士同胞，为她们创造一个舒心安全的工作环境，让她们能够更好地为人民服务，使我们的护理服务真正达到病人满意、社会满意、政府满意的目标。会议还表彰了“优质护理服务示范工程”金点子征集活动“十佳金点子”奖和“关注健康、奉献爱心”健康教育主题竞赛活动的优胜团队，院领导分别为获奖选手和团队颁发了奖状，大会在欢庆鼓舞的乐曲声中圆满地落下帷幕。会议现场护理部周芙蓉主任传达市卫生局开展“优质护理服务示范工程”动员大会精神，部署医院创建“市级优质护理服务示范病房”活动方案张伟阳院长作重要讲话

为进一步推动“优质护理服务示范病房”创建活动，展示我院护理人员敬业爱岗、为病人服务的职业风范，在“5·12”国际护士节来临之际，我院在行政楼六楼多功能厅组织开展“关注健康、奉献爱心”为主题的健康教育竞赛活动。全院13个护理单元组成13支参赛代表队参加比赛。竞赛以情景剧形式开展，各参赛队均使出浑身解数，充分发挥每一位护理人员的聪明才智和表演天赋，精心组织和编排，集礼仪、沟通、教育、表演于一体，将护理服务的全过程以情景剧的形式表演得淋漓尽致，让在座的每一位护理同行深受启发和教育，同时也让各位与会代表感受到医院浓浓的护理文化氛围。活动邀请院领导班子成员和两位医教科长为专家评审组。经过紧张精彩的比赛，门诊治疗室以特具魅力的《高血压——有噶种事体》荣获一等奖，心身三科《病房里的笑声》和精神四科《魅力精四》获得二等奖，精神七科《春风送暖》、心身二科《我的“高血压”住院记》及精神二科的《您的需要》获得三等奖，院领导分别为获奖科室颁奖。此次活动进一步激发了护理人员的工作热情和生活斗志，展示了我院护理人员团结拼搏、积极向上的精神面貌。图为门诊治疗室情景剧《高血压——有噶种事体》图为精神四科情景剧《魅力精四》

5月11日上午9：00，由绍兴市卫生局、绍兴市护理学会举办的纪念“5·12”国际护士节暨优质护理服务示范工程总结表彰大会在绍兴饭店鲁园2号厅隆重召开，来自全市各县市分管局长、各医院分管院长、护理部主任、先进病房代表、先进病房个人及优秀护士等90多人参加会议。会议由绍兴市委副秘书长邵田田主持，卫生局马国灿局长作总结报告，丁晓燕副市长出席本次会议并作重要讲话。会议表彰了2009—2010年度市级优秀护士、优质护理先进病房及先进个人。我院精神四科获“市优质护理先进病房”荣誉称号，心身三科护士长马灵亚被评为2009—2010年度“市级优秀护士”及“示范病房先进个人”得到大会表彰。最后丁晓燕副市长代表市委领导作了重要讲话，丁副市长在讲话中充分肯定了近年来我市护理工作所取得的显著成绩，对广大护理工作者在医疗服务过程中发挥的积极作用表示衷心的感谢，同时也对目前我市护理工作面临的困难作了客观全面的分析，讲话中丁副市长还特别表扬了我们七院的工作，她说：“七院虽然规模不大，但他们的团队很好，管理很好，做了很多工作”。最后丁副市长也对广大护理工作者提出了新的要求和希望，希望广大护理工作者，能正确认清形势，进一步增强责任感和使命感，以新医改为导向，以全市卫生系统十二五发展规划为纲领，充分发扬南丁格尔“燃烧自己，照亮别人”的精神，努力工作，刻苦钻研，为我市护理工作的美好明天作出更大的贡献。

2011年4月12日上午，绍兴市“优质护理服务示范工程”考核专家组在卫生局医政处包欢喜同志的带领下，来我院进行“优质护理服务示范工程”的考核验收，院领导楼正龙院长和邵剑峰副院长及护理部人员接待和陪同考核。考核组采取看、听、查、问等形式，首先听取了两个“示范病房”创建科室护士长对开展“优质护理服务示范工程”创建的工作汇报和所取得的成果介绍，查阅了相关的工作台账和资料，并实地考察了两个“示范病房”的工作环境以及开展“优质护理服务示范工程”以来所推出的机制和举措，检查了住院病人各项基础护理的落实情况，并深入了解了病房责任护士对分管病人“七知道”的掌握情况和病人对护理服务的满意度状况，检查后考核组还参观了我院的精神康复中心，对我院开展的精神康复特色服务表示充分地肯定。检查过程中，考核组对我院的“优质护理服务示范工程”创建工作给予了充分肯定，认为我院领导高度重视，组织机构健全、台帐资料齐全，创建载体独特，有新意、有深度，充分考虑了患者的需要，各项工作扎实有效，病人满意度高，同时也对我们提出了更高的要求和建议，希望我院在今后的创建过程中能进一步加强人员的配备，改善排班模式，减少交班频次，着眼细节，在深度和广度上不断推进优质护理工作，真正让我们的护理服务使患者满意、社会满意、政府满意。通过检查组考核验收，使我们看到在创建过程中的优点和不足，我们将以此检查为契机，完善机制，规范管理，不断总结提高，切实为患者打造一个优质、高效、安全的护理服务“满意工程”。

各科室：为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，根据市卫生局2010年在全市范围内开展“优质护理服务示范工程”活动要求，到年底，实现1所省级“优质护理服务示范医院”、“5所市级优质护理服务示范医院”；2个省级“优质护理服务病房”、15个市级“优质护理服务病房”；4名省级“优质护理服务先进个人”、30名“市级优质护理服务先进个人”的创建目标。结合我院实际，经院办公会研究，决定自2010年4月份开始，在全院开展“市级优质护理服务示范病房”创建活动（简称“示范工程”活动），并以此次创建活动为契机，按照活动要求的规范标准，认真贯彻落实，全面提高医院临床护理工作水平，提升基础护理质量，促进护患关系和谐。现将活动方案下发，请相关科室认真组织实施。一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真学习实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、组织领导(一)成立医院创建“示范工程”活动领导小组组长：张伟阳张建荣副组长：田国强邵剑峰孙晓峰成员：各职能科室负责人、各临床科室主任、护士长(二)成立医院创建“示范工程”活动执行小组组长：张建荣副组长：周芙蓉任雪英成员：护士长、各试点科室主任三、活动目标自2010年4月开始，在全院统一、规范护理管理的基础上，在临床科室中推选出有代表性的3个病房做为试点病房，按照“优质护理服务示范病房”的要求开展工作。目标是：到2010年底，试点病房要达到“优质护理服务示范病房”的标准，力争1个病房进入全市“优质护理服务示范病房”的行列。通过今年的试点工作，总结经验，以点带面，明年起在全院进一步推广。最终目标：为病人提供“患者满意，社会满意，政府满意”的优质护理服务。四、活动范围及主题活动范围：全院各临床科室护理单元。活动主题：夯实基础护理，提供满意护理服务。五、活动原则（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合全院各部门要结合“2010年医疗质量万里行”活动部署，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，调动广大护士参与创建活动的积极性，深入持久的开展好“优质护理服务示范工程”活动。（二）试点病房对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。试点病房间互相检查、互相观摩、扬长避短、共同提高；护理部等职能部门在“示范工程”活动中全程进行督导检查；广泛收集全院职工、患者及家属的意见，引入社会参与评价的机制。（三）当前任务与长远建设相结合。在2010年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适应我院发展的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，形成我院自己的护理服务特色，不断提高护理工作水平。六、实施步骤第一阶段：筹备启动阶段（4－5月）1、成立医院开展“优质护理服务示范病房”活动工作领导小组。召开“创建活动”启动大会，部署工作。2、在原有“优秀护理团队”基础上，推选心三科、综合科病房为“优质护理服务温馨病房”的创造试点科室，精四科病房为“优质护理服务低陪护病房”创建的试点科室。3、在全院范围内进行动员和宣传，制订宣传主题、宣传栏，营造创建活动氛围。第二阶段：全面推进阶段（5—10月）按照创建“示范工程”活动方案，对照规范标准要求，制订标准、流程、方案，将工作进行细化分解，责任落实到科室和个人。在活动过程中，不断优化服务流程，对于存在问题，及时进行整改，不断改善护理服务质量。第三阶段：整改提高阶段（9月-10月）在此阶段要加强院内自检和结合社会监督的作用，聘请上级行政部门领导及兄弟医院专家来院进行检查指导，促进工作开展。每月进行一次阶段性小结，肯定成绩，查找差距，及时总结经验教训，进行持续改进，直至达到创建“示范病房”活动标准。第四阶段：验收和总结阶段（11月—12月）组成以“活动领导小组”成员为主的检查组对试点病房创建工作进行全面检查验收；试点病房要对工作进行全面总结，评价活动开展情况，内容包括：主要体会、经验、成绩、不足、改进建议等。由护理部组织召开全院护理工作会议，进行“示范工程”活动总结和经验交流，为2011年在全院推行优质护理服务奠定基础。准备创建“示范工程”活动的相关材料，迎接上级行政部门检查。年终，对在院内外反响良好，在“示范工程”活动中取得显著成绩的达标病房和表现突出的先进个人给予表彰奖励。八、工作要求（一）提高认识，加强组织领导开展“示范工程”活动是提高我院护理服务质量深化护理服务内涵的攻坚战，需要全院各部门及全体护理人员的共同努力。全院各级领导要高度重视，精心组织，严格落实，确保创建工作目标的实现。（二）以落实基础护理服务为重点，全面提高护理质量认真贯彻落实“示范工程”活动的各项措施，明确职责、周密部署，鼓励临床各科室结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，扎实稳步开展工作。（三）加强指导检查，确保取得实效，实现目标注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过自查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。附件：创建“优质护理服务示范病房”活动的重点内容二Ｏ一Ｏ年五月十四日主题词：开展示范病房活动方案抄送：市卫生局绍兴市第七人民医院办公室2010年5月14日印发（共印10份）附件：创建“优质护理服务示范病房”活动的重点内容进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下几项工作：一、加强护理队伍建设，合理配置人力资源1.根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上。2.结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。3.优化示范病房护理人员结构，推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到“优质护理服务”示范病房，增加护士配比，根据实际需要每个“示范”病房增加2-3名护士，确保高质量完成临床护理工作。4.增加陪检人员，保证临床的工作需要；门诊增设1名护士，负责送新入院病人。门诊护士微笑迎接，主动介绍环境，引导病人至住院病房。二、建立健全有关规章制度，明确岗位职责1.结合我院的具体情况，健全我院临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准。2.全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程，明确质量标准。3.根据卫生部文件要求，结合我院的具体情况，进一步落实护士绩效考核制度，科学调整护士绩效奖励分配方案；除根据护士完成临床护理工作的数量、质量外，将住院患者满意度列入护士的考核项目，考核结果与护士的晋升、评优相结合。三、切实落实基础护理职责，改善护理服务1.认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。2.严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。3.实行责任护士竞聘上岗。护士护理患者实行责任制，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。4.为患者提供满意的护理服务，减少和取消患者家属承担患者生活护理，减轻患者负担，保证护理质量。四、完善临床护理质量管理，持续改进质量1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。试点病房制订符合专业特点的创建计划、目标任务和实施措施，护理部制订示范病房统一管理规范。2.护理部与临床科室建立落实基础护理的问责制，建立“示范工程”活动专项质量考核制度，根据活动的进程分阶段进行检查和考核，并将检查和考核结果作为护士个人和护理单元奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。3.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，结合我院实际情况，积极探索和采用表格化护理文书。五、深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵1.确定心三科病房、综合科病房为“优质护理服务温馨病房”试点科室，精神四科为“优质护理服务低陪护病房”试点科室。2.将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导“亲情化”服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供爱心联系卡，制作温馨提示卡，墙面张贴温馨图画和提示语，营造科室温馨文化氛围。3．补充和落实《患者安全目标》要求的警示标牌和标语，设立安全用药等警示标识。4.结合各科室的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。5.改进和优化出入院流程，为患者提供全程陪伴出入院服务。6.按卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准及分级护理要求，检查和落实各项护理工作。7．根据科室特点实行低陪护服务，个别科室先行试点，最终实现全院低陪护目标。8.成立“病人康复之家”，为病人提供个性化护理服务。组织病人书法、绘画、剪纸、手工制作、计算机操作培训等个性康复训练指导、每月举办护患座谈会,组织长住精神病人外出游玩，开展心理咨询指导等特色护理服务。六、高度重视创建工作，保障措施到位全院职工要高度重视“示范工程”活动，把此项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，相关的职能部门应给予必要的支持，将创建“优质护理服务示范病房”视为全院性的工作，动员各方面力量为落实临床护理工作目标提供支持和保障。协助解决护士从事“非护理工作”时间过多的问题，如：外出请领物品；预约检查；陪检；取送化验单、送标本、临时取退药品等工作。使一线从事基础护理的护士数量得到保证，将时间还给护士，将护士还给病人，实现优质护理服务的目标需要全院职工的共同努力。1.成立物流小组，负责陪检，取送标本、化验单，收送加床、陪护床，预约检查等跑外工作，保证护士不离开病房。2.后勤信息中心建立巡视机制，主动发现、解决各种设备存在的问题（水、电、供暖、仪器、门、窗、桌椅及信息设备等）。3.物资保障：增加和更新相关的护理用具设备等：配备多功能洗头车，扫床车，各种护理靠垫，移动坐便器，更新部分陈旧护理设备。4.营养科、餐饮服务中心：解决治疗饮食需要，餐饮部增加饮食品种，每周下病房听取病人意见，调整送餐时间，解决三餐间隔时间过短，尤其是晚餐送餐过早的问题。5.后勤保障、消毒供应中心、医疗设备部按照科室请领计划下收、下送到科室，保证临床一线工作。6.保洁公司承担工作人员办公、生活区域的卫生保洁工作；病人出院后的床单元保洁。七、加大宣传力度，树立典型，以点带面，打造“一切为了患者”的良好的医院护理服务文化1.开辟院内“优质护理服务示范工程”的特别专栏，成立“优质护理服务示范工程”借助院内网宣传工作平台，通过宣传窗、院刊、网络等积极宣传此项活动的意义，及时反馈创建活动进程和先进集体、先进个人典型事迹。2.病房制订宣传栏、宣传册等措施，营造起浓厚的创建氛围。制作《护士工作流程》及《基础护理服务规范》宣传板在试点病房公示，让社会、患者及家属监督检查我们的工作。3.开展“星级护士站”流动红旗竞赛，结合医院“星级服务评比活动”，制订考核细则，每季组织考核评比，进一步提高优质服务意识。4、开展“爱心护士”评选活动。在各护理单元内开展“爱心护士”评选活动，每月由病人、医生、同事评价护理工作，月末产生1-2名爱心护士，在院内网上宣传，年终进行全院表彰。5、组织举办对“基础护理认识与感悟”演讲比赛，提高护理人员在示范病房创建过程中对基础护理的认知与实践。

各科室：为进一步加强医院临床护理工作，深入开展优质护理服务示范工程活动，倡导敬业爱岗、文明服务的职业风范，2010年医院在全院范围内开展了优质护理服务示范工程“金点子”征集活动，经各护理单元自下而上推荐，专家评审委员会评议和院办公会讨论决定，评定表彰“十佳金点子”如下：一、开展星级护士站流动红旗竞赛，提高优质护理服务意识（作者朱亚珍）二、开展每月“爱心护士”评选活动（作者钟海平）三、全程陪伴办理出入院（作者朱亚珍）四、定期组织长住病人外出游玩（作者金凤仙）五、开展爱心联系卡赠送活动（作者陈新霞）六、开展护理人性化服务查房（作者朱亚珍）七、建立温馨提示制度（作者朱亚珍）八、营造防跌文化，提高防跌意识（作者马灵亚）九、更新护理用具：购置移动坐便器（作者楼珊珊）十、营造优美环境、展天使风采（作者傅爱瑛）希望受表彰人员珍惜荣誉，再接再厉。同时希望全院护理人员以此为榜样，开动脑筋，献计献策，为打造优质护理团队而努力工作。二Ｏ一Ｏ年五月十二日主题词：“十佳金点子”表彰通知抄送：市卫生局，市护理学会绍兴市第七人民医院办公室2010年5月12日印发（共印10份）

各科室：为贯彻落实2010年全国护理工作和全省卫生工作会议精神，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，经研究，决定在全院范围内开展护理工作“金点子”合理化建议征集活动，并以此为载体，进一步规范临床护理工作，提高护理服务质量。现将有关事项通知如下：一、征集内容围绕“优质护理服务示范工程”这一主题，结合医院护理工作实际，就为病人提供特色护理服务方面提出带有改进、创新因素的办法和举措。征集内容形式体裁及要求：“金点子”可以是一条建议、一个方案、一个规划，字数不限。要求一事一议，一事一策，要有自己的见解、分析和建议。二、征集时间征集时间：2010年4月20日至2010年5月5日三、评选办法1、评选活动采取专家评审委员会评议和院办公会讨论决定的办法，从征集到的“金点子”中评选出最具学习力、创新力和较高决策参考价值，可切实帮助医院提升护理服务水平的“十佳金点子”。2、各科室将填写好的金点子征集表（附件），通过医院OA网于5月5日前上报护理部王意兰。护理部负责将上报资料汇总。四、表彰奖励评选出的“十佳金点子”，医院将在庆祝“5．12”护士节大会上予以表彰及奖励。附件：“优质护理服务示范工程”活动金点子征集表护理部2010.4.18