“新病人来啦！”入院准备中心的工作人员带领着新病人进入病区，刚出电梯，映入眼帘的是一个蓬头垢面、衣衫褴褛的中年男子，口罩都遮不住他的的络腮胡须，浑身散发着一股酸臭味，他用戒备的眼神打量着病区，不知道的人还以为这是个“流浪汉”。据这位患者的母亲描述，他在家里行事懒散，不爱卫生，已经整整三个月没洗澡了，也没有理过头发、剃过胡须。把他安顿下来后，护士长就拿来工具帮他整理仪容。他的指甲很久没有修剪了，很长很硬，用指甲钳都没办法剪下来，手指上面全是厚厚的一层泥。刚开始，他很抗拒我们帮他清理身体，用被子把自己整个身体包裹起来，在护士长耐心地劝说下，他慢慢地接受了。修剪完指甲，剪掉了胡须，整个人看起来没那么邋遢了。护士长还借来了一把电动理发刀，帮他剃掉了那一堆“杂草”般的头发，并且协助他洗了个澡。洗完澡换上干净整洁的衣服，他整个人就直接从“流浪汉”蜕变成一个“精神小伙”。“这样不是精神许多了吗？”护士长对他说，“以后要注意卫生，知道吗？”。新病人不好意思地挠挠了头，旁边的老母亲露出了欣慰的笑容，握着护士长的手不停地感谢。在护士长的带领下，心三病区的护理人员会一直秉承用心服务好每一位患者的服务理念，争取能够让每一位患者在医院里面享受到家的温暖。

2019年12月19日，神经内科收到了一面家属赠送的锦旗，合照时，家属洋溢的笑脸与数月前的泪眼婆娑截然不同。数月前，患者病情危重，命悬一线，医护人员及时发现病情变化，对其进行抢救，病房内抢救刻不容缓，病房外气氛凝重。吸氧吸痰、穿刺注药，每一秒都带着医护人员的迫切希望，声声呼唤敲击在每个人的心头，终于！生命体征渐渐平稳了！带着欢欣，医务人员们仍不敢懈怠，日复一日的细心护理，精心设定的康复治疗，久卧病床的她，竟然站起来了！颤颤巍巍的，她踏出了第一步，也踏出了堪称奇迹的一步！“你坐在这里干嘛呀？”“我在帮他们管门口，我放你们进去。”又是日常康复运动的一天，她坐在其他病房门口，中气十足地回答医护人员的问话，条理清晰又不乏幽默，大家都被逗得哈哈大笑，都叹道：恢复得真好！今天，神内收到患者家属的锦旗，大家的自豪感油然而生，患者健康是每个医护人员的期望，愿每位患者健康常伴，神内会与你携手同行！

一抹微笑，拉近了医患间的距离；一声问候，温暖了患者的心田；一面锦旗，承载了病人对医护人员由衷的感谢！9月3日，刚出院不久的王女士将写有“心灵的拯救者，爱心的守护者”“白衣天使，爱心无限”字样的两面锦旗送到了心二病区医护人员的手中，以表达内心的感激之情。36岁的王女士，当初以“夜间睡眠差，情绪低落，焦虑”为主诉，慕名专程从杭州赶来我院心身障碍科就诊。经心二病区冯虹医生及整个医护团队的悉心照顾、心理疏导及对症治疗，病情明显好转。看到王女士矫健的身影、自信的笑容，我们医护人员也喜在心头。两面锦旗是一种褒奖，也是一份责任，但最好的礼物是病人的健康与快乐！医者父母心，致敬医最美护人员！

9月11日上午，我院第一党支部将主题党日活动与临床工作相结合，联合康复科开展“康复之路，你我同心”主题党日活动。公卫科蔡靓科长为康复病人带来一堂情绪管理讲座，蔡科长结合相关实际事例，告诉大家为什么需要管理情绪及如何进行情绪管理。接着，由院感科陈晓华老师教大家学做“手操”，“手操”可以锻炼病人机体协调度，活化周围血管和脑功能，现场的病人跟着陈老师一起操练，他们都觉得获益匪浅。最后支部书记王媛组织大家开展“团体活动”，大家积极参与，过程中充满了欢声笑语。党员志愿者还为他们送上了精心准备的小礼品，现场气氛温馨而活跃。随后，支部成员还组织学习了《中国共产党纪律处分条例》。通过此次活动，让党员们都切身体会到了作为一名共产党员的责任感，将为人民服务的宗旨落到实处，走进群众，实实在在地为他们去做一些事，贡献自身的一份力量，为新时代中国特色社会主义添砖加瓦。

辞旧灵鸡歌日丽，迎新瑞犬报丰年。2月9日，我院在精神康复科举办康复病友新春团拜会。活动由护理部副主任兼康复科护士长钱小芳主持，来自10个精神病区的30名病友代表参加活动。活动在钱主任的祝词中拉开序幕。大家聚首一堂，分享节日喜悦，相互拜早年、送祝福。会上，钱主任向各位病友简要介绍了医院在畅通沟通渠道、改善医患关系等方面所作的努力。病友代表们对一年来医护人员给予的关心帮助表示感谢，就医院管理、诊疗技术、医德医风及服务保障等方面存在的问题提出意见建议。钱主任认真倾听代表们的发言，及时做好相关记录，并就代表们提出的问题进行现场解答。她表示，康复科将以此为契机，积极整改存在问题，逐步申报完善设施建设，增添设备投入，加强科室管理，进一步提升医疗护理服务质量和技术水平，把听取病友心声的工作真正落到实处，真诚地服务于患者。座谈会持续了一个多小时，医患的有效互动，将极大地推动康复事业的发展和服务质量的提升。

近日，我院精一病区收到一封来自一位诚挚父亲的感谢信，字里行间流露出对我们医护人员的感激之情，也带给我们很多感慨：疾病带来的痛苦不仅仅是在病人身上，也许加注在父母亲人身上的更是加倍的，而在看到孩子渐渐康复时的那份从心底里溢出来的喜悦却也无可替代。记得那是我第一次见到她，白嫩干净的脸蛋，大大的眼睛，如孩子般澄澈，带着一丝害羞，看到我时，便低头笑笑，很纯粹。护士长介绍说，她刚入院的时候很瘦，不愿意说话，也不愿意吃饭，经常一个人沉默着坐在角落，就像一个失了安全感的孩子躲在自己的世界里。我们喂她吃饭，教她穿衣，洗脚，剪指甲，叠被子，和她交谈，鼓励她倾诉，更多的作为旁观者倾听；医生也常常关注她，及时了解她病情的变化，做出相应的治疗。渐渐的，她学会了照顾自己，不再被动，会笑着和其他病友交流，也会找我们聊天，谈谈她的兴趣爱好。我想身在如此特殊的岗位，我们的工作也不再仅仅是冰冷的治疗，更多的是了解她们，走进她们的世界，进行心与心之间的触碰。在我们的照顾之下，她逐渐好转，康复，还记得她出院那天，她父亲向着我们不停的道谢，而她躲在父亲背后，冲着我们微微一笑，那张笑脸便这样隽永刻画在心底，泛起最甜蜜的涟漪，而我们也在如此暖人的场景找寻到自我的价值！

那天中午，一位母亲满怀感激地带着一面写有“华佗再世，妙手回春”的锦旗来到科室，她已不再愁容满面，昔日的忧心匆匆消失无影，满脸的喜悦折射出心底对儿子病得痊愈的无比欣慰！阿姨的儿子曾是我们病区的一位患者，在花一样的年纪却已凋零，很是孤僻，常常独自一个人呆在角落，吃饭、吃药亦或治疗都非常被动。病区的护士多次尝试与他交谈都失望而归，他完全活在自己的世界里。阿姨总是来看望他，陪他聊天，但更多的是背过身去偷偷地抹泪，因为儿子的淡漠，也因为自己的无能为力。在医生的各种治疗方案和护士们齐心护理下，他开始接触周围的人，也会和我们聊一聊生活上的事，如昨晚因为什么没有睡好，妈妈给他带了什么好吃的，自己喜欢做什么……而我们也常常与他沟通，说一些他感兴趣的事，每次查房总是到他身边和他聊聊，及时了解他病情的变化，做出相应的治疗。渐渐地，他会带着笑容主动和医护人员交谈，也会和周围其他病人一起看电视，下棋，努力融入病区大家庭。直到再次碰到，他淡淡地笑着和我们点头示意，略带一点羞涩，那才是青春该有的色彩。站在母亲身旁，轻搂着母亲肩膀的他，就像一个强大的避风港，为其遮挡风雨。寒冷时，一句寒暄，可以温暖人心；末路时，一次伸手，可以将垂死挣扎的人拉回现实，一颗封闭的心，时常捂捂，总能打开！（精四病区供稿）

“感谢你们，我现在精神好多了，吃饭也有胃口了，困扰我几十年的睡眠安稳多了，特别是昨天晚上那个睡得香来，真的是从来没有过的事情……真的是非常非常感谢你们，谢谢，谢谢！”徐老激动地说，并和家人一起送上了一面写着“关爱病人，胜似亲人”的锦旗，再三感谢全科医护人员对他住院期间的精心治疗和优质服务，不是亲人胜似亲人。老徐是一名行医多年的外科医生，但是高强度、持续性的手术让他饱受精神上的巨大压力，常常使他夜不能寐，这个问题已经困扰他三十余年。一开始，老徐特别不适应精神病区的住院模式，在医护工作者一声声热切的徐老师的称呼中，在细致地发现他的一些生活习性后，在每天的细心交流和悉心照顾下，徐老的病情一点点治疗好转。他每天说的最多的一句话就是“七院，感谢你，特别感谢你们这群可爱、耐心、细致、周到的医护工作者，没有你们，我不会恢复得这么好、这么快！”这面锦旗不仅仅是患者对精三全体医护人员的赞许，更是对七院医护工作的赞许，常言说“三分治疗，七分护理”，医护精诚合作，才能给患者一个更加全面的康复，而今天这一面锦旗对全科的医护人员来说，份量是不同的，它正是对每一位医务人员一点一滴付出的认可和肯定，同时也是一种鞭策，全心全意为患者服务的宗旨将一如既往。

近日，病区一位患者家属给我们何主任送来了一面题为“人民的好医生”的锦旗，以此感谢康复病区何为民主任对患者的尽心治疗和细心照顾。该患者入院时孤僻寡言，生活懒散，家属非常担忧，但又无计可施。何主任针对患者情况不断调整治疗方案，耐心沟通，排解患者心中疑虑，帮助患者建立自信。目前，患者情绪稳定，积极地与人交流，生活自理地紧紧有条，有时还主动帮人一把，与病友相处十分融洽，家属看着很是欣慰！一面锦旗，除了感激，更是对医生由衷的肯定和信任。

近日，我院精六病区王玲英医师收到一面写有“医德高尚、医术高超”的锦旗。一声声的谢谢和一次次的握手，表达出了患者家属对王医师热情服务、精心诊治的高度肯定和赞扬，现场的氛围很温暖。精神科，在许多人眼里不可理解，闻之变色，不单对病人，甚至对工作人员也存在一定的偏见。随着社会的发展，国家的重视，也通过许多媒体报道、精神疾病知识普及，现在的家属也逐渐消除了一些顾虑，能主动带患者就医。该家属诚实的说到，刚送进院时心里总记挂着他，有着诸多的不放心，隔三差五就和老伴一起乘车赶来看他。然每一次探视，王医生和病区护士都主动热情的接待他们，给他们提供安全的探视环境，在平时的交流中也提供一些疾病知识，并告知该如何做好支持工作，心中是一百个放心啊！记得刚进院时患者是一个不知洗脸、刷牙的人，现如今他不但能做好个人卫生，还能很好的配合病区的管理。最让我们欣慰的是他能自发去劝一位不肯理发的病友，告诉他自己来的时候是多么邋遢，而现在的状态很好，他很喜欢现在这个干净的自己。我们看在眼里，心里觉得辛勤的付出带来了美丽的成果。每看到这些，家属都会对我们表示感谢，特别是对病区康复工作持肯定态度。今天的锦旗，是对病区工作的肯定，我们会以此为动力，激励我们更用心、贴心做好每一点、每一滴。

近几日天气总是阴雨连绵，冷风凛冽，但神经内科却丝毫没有被这恼人的天气所影响，反倒是一片温馨和睦，其乐融融的景象。12月19日，一个平凡的日子里，神经内科收到了一份特殊的礼物——写有“尽心尽责，亲情关怀”的一面锦旗，这是我科一对年过半百的老夫妻的家属为表达感激之情而专程送来的。从今年8月份来到神经内科至今，这对老夫妇就一直住在同一间病房里，虽然各自行动不便，长期卧床，但能与自己白头偕老的灵魂伴侣朝夕相处，真是莫大的幸事。为使老人多了解外面的世界，增添生活的乐趣，即使再忙，每天也总会有医护人员过去陪二老聊聊天，讲一讲最近发生的奇闻趣事，听一听二老当年的风华正茂，儿女情长。每一次治疗护理前后，我们都耐心倾听、细心讲解、悉心叮嘱，尽职尽责。茶前饭后，嘘寒问暖，四个月来如一日的精心护理，无微不至的照护，虽不是亲人，甚似亲人。神经内科的医护人员用一颗理解、博爱、包容的心去照料每一位患者，不仅给予患者生活上的帮助，疾病上的照护，更注重满足患者心灵上的需求，为缓解眼下紧张的医患矛盾尽上自己的一份力量。

几日前，神经内科送走了一位98岁高龄的老奶奶，走的时候很安详，应该没有一丝遗憾。与其说是老人触动了我们，还不如说是老人身边那一份深沉的感情让人暖心。美丽的事物总是让人动容，何况这深沉的感情啊。很多时候，我们常感叹生命太脆弱，但有了爱的支撑，生命又是如此坚强。在老奶奶弥留之际，看着她费力的呼吸，四肢身躯与日俱增的浮肿和日益减少的小便，我便知道，她与死神对抗的资本越来越少了。对于家人，或许老人的重生，便是对这个家庭最好的礼物。尽管我们竭尽所能，可死神终归是没有对手，老人终究还是撒手人寰。在送老人最后一程的当中，她家中上下三代人相依为命的情愫，一直感染着神经内科所有医务人员。一日，大家一边忙着迎检，一边守护着上了呼吸机的危重病人，正争分夺秒的工作着，不料老人的家属特地给我们送来了一面锦旗，这对于我们的工作是一支最好的强心剂。我始终相信，优于别人，并不高贵，真正的高贵应该是优于过去的自己。这面锦旗，是肯定、是支持、是激励，我们神内每一位成员都会优于过去的自己，去迎接更多的机遇和挑战。